053-4283600 (09:00-17:30) | Voor 22:00 besteld en betaald? Morgen in huis!* | Binnen Nederland gratis verzending bij bestellingen vanaf 50 euro.

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag met betrekking tot een product, onze dienstverlening of andere zaken?

De meest voorkomende vragen staan hieronder vermeld inclusief de antwoorden.

Levertijd van je bestelling

Een groot deel van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Dat betekent dat je je bestelling doorgaans binnen 24 tot 48 uur in huis hebt. Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven welke bezorgdag je voorkeur heeft.

Heb je een artikel besteld wat niet op voorraad is? De levertijd vind je terug bij het product in onze webshop. Mocht de verwachte levertijd overschreden worden nemen wij contact met je op.

Heb je meerdere artikelen besteld en was een deel hiervan niet op voorraad? Als indicatie voor de leverdatum geldt het artikel met de langste levertijd.

Verzendkosten van je bestelling

Alle bestellingen met een gezamenlijke productwaarde van € 50,00 of meer worden binnen Nederland en België gratis verzonden. Dit geldt zowel voor zendingen die wij via pakketpost kunnen versturen, als voor zendingen op een minipallet of wegwerppallet. Voor bestellingen met een productwaarde lager dan € 50,00 rekenen wij € 4,95 verzendkosten.

De bezorgkosten van je bestelling worden automatisch berekend en vind je terug in je winkelmandje. Zodra de waarde van je winkelmandje hoger is dan € 50,00, verdwijnen de verzendkosten. Doe je twee bestellingen op dezelfde dag (voor 22.00 uur), dan kan dit gecombineerd worden verzonden. Neem hierover contact op met onze klantenservice. Zij kunnen dan eventuele verzendkosten verrekenen en de bestellingen samenvoegen.

Voor bestellingen met een afleveradres in een ander EU-land dan Nederland, berekenen wij de werkelijke verzendkosten door. Deze worden weergegeven in het afrekenproces na het opgeven van je adresgegevens en het kiezen van een verzendmethode.

Annuleren van je bestelling

Bij TS24 kun je bijna altijd je bestelling annuleren. Voor het annuleren van een bestelling worden geen kosten in rekening gebracht. Een annulering is niet mogelijk als we een speciale bestelling voor je hebben gedaan. Om te zien wat onder een speciale bestelling valt verwijzen we je door naar ‘speciale bestellingen’.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Je maakt je bestelling snel en eenvoudig ongedaan door een e-mail te sturen met daarin je naam, rekeningnummer (ivm crediteren) en het ordernummer naar klantenservice@ts24.nl. Ook horen we graag de reden van het annuleren van je bestelling.

Binnen één werkdag wordt de annulering bevestigd. Binnen 14 werkdagen wordt het bedrag dat op je factuur vermeld staat door TS24 terugbetaald.

Bestelling retour zenden

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze zelf de portokosten voor het terugsturen moeten betalen. TS24 houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen.

Indien je een product retour wil zenden dien je contact op te nemen met de klantenservice: 053-4283600 of via het contactformulier. Hier zal de manier van retourneren worden aangegeven. De kosten van verzending zijn voor je eigen rekening.

HOE RETOURNEER JE JOUW AANKOOP:

Voor het retour sturen van producten kan je ons retourformulier gebruiken, hierop staan ook de regels omtrent het retourneren van producten.

Belangrijk! Bij het retour sturen heb je als verzender bepaalde regels waaraan je je moet houden. Zo moet het pakket goed verpakt zijn in een omdoos en dien je een bewijs te bewaren dat de goederen verzonden zijn. Tevens moet je rekening houden met de aansprakelijkheid bij het verzenden van goederen via b.v. TNT of Postnl. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke zending. De pakketdienst kan bij standaard pakket verzendingen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele beschadigingen aan het pakket of vermissingen. Dit kan alleen bij het verzenden van goederen met een verzekerde verzending. Zie hiervoor ook de voorwaarden van PostNL. Bij het versturen moet je altijd het bewijs van verzending bewaren: tracking bewijs PostNL is geen bewijs van verzending!

Ons retour adres is:
TS24 BV
Het Lentfert 44
7547SR Enschede (NL)

Garantie en reparatie

Je kunt bij ons terecht voor garantie. Je artikelen worden door ons in ontvangst genomen of worden door de fabrikant bij je afgehaald. De fabrikant onderzoekt de goederen altijd zelf.

Bij al onze producten geldt dat ze terug gezonden moeten worden naar ons adres in Enschede. In bijna alle gevallen zal het product daarna vervangen of gerepareerd worden.

Wanneer het door jou bestelde artikel al bij levering beschadigd of defect is meld dit dan zo snel mogelijk aan ons (binnen 24 uur). We zullen zorgen dat het product snel vervangen wordt. Gaat het door jou bestelde artikel binnen 14 dagen kapot? Meld dit dan via klantenservice@ts24.nl. We zullen zo snel mogelijk voor een oplossing zorgen!

Op al onze poetsaccessoires, zoals poetsschijven, steunschijven, en andere accessoires zit geen garantie. Is er een artikel niet goed, meld dit dan direct bij ontvangst. Meld je dit pas later kunnen wij geen claim meer accepteren.

Tevens vallen alle verbruiksartikelen die onderhevig zijn aan slijtage niet binnen de garantie bepalingen; zaagbladen, zaaglinten, brandstof, lonten, lampen, borstels, hulpstukken voor hogedrukreinigers, koelleiding, koppelingen, las-elektroden, lasdraad, oliën, chemicaliën, etc. 

Mijn gegevens

Als je een product wilt bestellen hoef je niet ingelogd te zijn. Inloggen heeft echter wel voordelen: wij kunnen je beter op de hoogte houden van je bestelling, je kunt sneller bestellen en je hebt altijd een actueel overzicht van de door jouw geplaatste bestellingen.

In je eigen gegevens kun je ook altijd een alternatief afleveradres opgeven, anders dan je factuuradres. Tevens kun je eenvoudig een verlanglijstje bijhouden of een reparatie aanvraag doen.

 

TS24 legt uit

Waarom mooi makkelijk bij TS24 shoppen?

Er zijn veel redenen waarom anderen voor TS24 hebben gekozen. Hieronder vind je er een paar...

  • Gedegen advies en top service
  • 14 dagen recht van retour
  • Veilig kopen & betalen
  • Thuisbezorging door PostNL
  • Kies zelf je afleverdag en tijd
  • Afhalen bij jou in de buurt

"Geld moet rollen, anders hadden ze het wel vierkant gemaakt"

Benjamin - Financieel Mastermind

Heb je vragen over je bestelling, of komt je er niet uit met je product? Vind hier het antwoord op je vraag, of bel met onze klantenservice.